Le
technicien supérieur en Négociation
et Relation Client est à l'interface
entre l'entreprise et son marché. En
s'appuyant sur les technologies de l'information
et de la communication et en privilégiant
le travail collaboratif, il inscrit son activité dans
une logique de réseau et gère
la relation commerciale dans sa globalité,
depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
Il participe à l'organisation commerciale
de son entreprise et contribue à l'efficacité de
sa politique commerciale. Il a vocation à devenir
responsable d'une équipe commerciale
Emplois
à l’issue de la formation :
Après
ces études, il pourra, en fonction
de la taille et de la nature de l'entreprise,
exercer des métiers diversifiés
:
- prospecteur, promoteur des ventes, animateur
réseau…
- télévendeur, téléconseiller…
- vendeur, représentant, commercial,
conseiller de clientèle, chargé
d'affaires, agent commercial…
Avec de l'expérience, il pourra évoluer
vers les métiers du management des
équipes commerciales :
- chef des ventes, responsable des ventes,
responsable d'équipes de prospection,
responsable de secteur, assistant manageur…
Enfin,
il peut également intégrer une
troisième année de spécialisation
post-BTS avant d'entrer dans la vie professionnelle.
Enseignements
:
Matières
générales :
- Français
- Anglais
- Economie
générale
- Economie d’entreprise
- Droit
Matières
professionnelles :
Mercatique
La démarche mercatique
Le contexte de l'action commerciale
L'analyse de la clientèle
L'adaptation des solutions commerciales aux
cibles prospects/clients
Gestion commerciale
Le prix
Les règlements et les financements
Les marges
La gestion de la rentabilité et du
risque client
La gestion de l'action commerciale
Management commercial
Le cadre managérial
Les orientations managériales
Le management opérationnel
Communication - négociation
La communication dans la relation professionnelle
La communication dans la relation managériale
Les fondamentaux de la négociation
commerciale
La négociation entreprise/particulier
La négociation entreprise/entreprise
La négociation entreprise/distributeurs
Technologies commerciales
L'environnement technique commercial
Les technologies commerciales opérationnelles
Les
activités en entreprise : Les
actions réalisées
en entreprise donneront lieu à un
rapport d’activités professionnelles
constitué :
-
de fiches-bilans relatives à chaque
activité, précisant le niveau
de responsabilité du jeune ;
-
d’un tableau-planning récapitulatif
des activités ;
-
d’une note de synthèse.
Ces
documents figureront dans le dossier de
l’épreuve professionnelle
de synthèse présentée à l’examen.
Afin
d’évaluer votre projet et pour étudier
la pertinence de votre candidature, IFIDE SupFormation
vous propose la démarche suivante :
I.F.I.D.E et SupFormation Institut de Formation à l'Informatique
pour le Développement de l'Entreprise
2 rue Ettore Bugatti - za Eckbolsheim 67201 ECKBOLSHEIM (Strasbourg)
Tél : 03.88.10.83.84 - Fax : 03.88.10.95.96 - Email : Email